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FAQ - Questions Fréquentes

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Oui, vous disposez de 24 heures aprĂšs validation de votre commande pour nous contacter Ă  contact@somne.fr et demander une modification (adresse, produit, taille).

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Non, nous ne pouvons pas garantir une date de livraison spécifique. Cependant, nos délais standards sont de 5 à 7 jours ouvrés (produits en stock).

Pour toute urgence, contactez-nous Ă  contact@somne.fr.

Si vous avez commandé plusieurs produits, il est possible qu'ils soient expédiés séparément selon leur disponibilité.

Que faire ?

  1. Vérifiez vos emails : vous devriez avoir reçu plusieurs numéros de suivi
  2. Consultez votre compte client pour voir l'Ă©tat de chaque article
  3. Si vous n'avez aucune information aprÚs 10 jours, contactez-nous à contact@somne.fr avec votre numéro de commande

  Paiement, Retours & Garantie  

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  • Carte bancaire (Visa, Mastercard)
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BientĂŽt disponible : PayPal

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BientĂŽt disponible via Shop Pay pour Ă©taler vos paiements en 3 ou 4 fois sans frais.

Non, les codes promo doivent ĂȘtre appliquĂ©s au moment de la commande, avant validation du paiement.

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Non, un seul code promo par commande. Les codes ne sont pas cumulables entre eux ni avec l'offre de précommande -30%.

Validité : indiquée sur chaque code (généralement 30 jours).

Nous offrons 60 nuits d'essai pour tester nos produits chez vous, sans risque.

Comment ça marche ?

  • Les 60 nuits commencent Ă  la date de rĂ©ception du produit
  • Exemple : Vous recevez votre couette le 15 mars → Vous avez jusqu'au 14 mai pour la retourner

Pas satisfait·e ?

  1. Contactez-nous à contact@somne.fr dans les 60 jours suivant réception
  2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par email
  3. Renvoyez le produit (idéalement dans son emballage d'origine)
  4. Remboursement intégral dÚs réception du retour

Frais de retour : Gratuits (étiquette prépayée fournie)

Taux de satisfaction : +98% de nos clients gardent leur SomneÂź

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés aprÚs réception du retour dans nos entrepÎts en Suisse.

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Astuce : Consultez notre guide des tailles avant de commander pour Ă©viter les erreurs.

Notre garantie 1 an couvre :

✅ Couvert par la garantie :

  • DĂ©fauts de fabrication
  • DĂ©fauts de matĂ©riaux
  • Coutures qui lĂąchent
  • ProblĂšmes de fermetures/finitions

❌ Non couvert :

  • Usure normale liĂ©e Ă  l'utilisation rĂ©guliĂšre
  • Dommages causĂ©s par un mauvais entretien (lavage inadaptĂ©)
  • Taches ou dĂ©chirures accidentelles
  • Dommages causĂ©s par des animaux

En cas de défaut couvert : Nous remplaçons le produit gratuitement.

Pour toute réclamation sous garantie, contactez-nous à contact@somne.fr avec photos et numéro de commande.

Oui, la facture est envoyée automatiquement par email dÚs confirmation d'expédition.

Format : PDF téléchargeable
Également accessible dans votre compte client (rubrique "Mes commandes")

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Questions Fréquentes

Oui. NovathermeÂź Ă©vacue instantanĂ©ment l'humiditĂ© et empĂȘche l'accumulation de transpiration. 90% de nos clientes en mĂ©nopause constatent une amĂ©lioration dĂšs la premiĂšre semaine. IdĂ©al pour les sueurs nocturnes et bouffĂ©es de chaleur.

Non ! NovathermeŸ régule votre température dans les deux sens : rafraßchit en été, maintient le confort en hiver. Efficace 365 jours par an.

NovathermeŸ a un score Qmax parmi les plus élevés (mesure de fraßcheur instantanée). Régulation thermique 4x plus efficace que le coton, sans produits chimiques.

Oui. Le bambou absorbe l'humidité mais ne régule pas la température. NovathermeŸ maintient votre température idéale toute la nuit grùce à des fibres thermorégulatrices. 4x plus efficace que le coton.

60 nuits d'essai gratuit. Pas satisfait·e ? Remboursement intégral, retour gratuit, aucune question. +98% gardent leur Somne.

Non. NovathermeÂź s'adapte Ă  la tempĂ©rature corporelle de chacun, mĂȘme en partageant la mĂȘme literie. Un dort au frais, l'autre reste confortable. ZĂ©ro compromis.

Non. Les propriétés thermorégulatrices sont intégrées dans les fibres. Résiste à plus de 100 lavages sans perdre d'efficacité.

Oui. Hypoallergénique, conçu avec des tissus certifiés OEKO-TEXŸ et GOTS (sans substances nocives). Antibactérien naturel grùce aux fibres d'argent.

Lavage machine Ă  30°C maximum, cycle dĂ©licat. DĂ©tergent doux pH-neutre uniquement. SĂ©chage Ă  l'air libre ou sĂšche-linge basse tempĂ©rature. Évitez adoucissant, javel et capsules de lessive. RĂ©siste Ă  plus de 100 lavages sans perdre ses propriĂ©tĂ©s.

Non. La couette se lave en machine. Pour maximiser l'effet thermorégulateur, dormez directement avec - c'est plus respirant. Pour une expérience optimale : couette + drap-housse + taie d'oreiller NovathermeŸ.

Support Français Réactif

Nous répondons à toutes vos questions en moins de 24h par email à contact@somne.fr

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Garantie 1 An

Tous nos produits sont garantis 1 an pour votre tranquillité d'esprit.

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Production limitée : 1 couette / commande

"Je me réveillais 3-4 fois par nuit trempée de sueur. Avec Somne, je dors enfin ! La différence est incroyable." Léa B.

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