1. Essai 30 Nuits
Nous sommes convaincus que vous allez adorer votre literie Somne®. C'est pourquoi nous vous offrons 30 nuits d'essai.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner votre produit dans les 30 jours suivant la réception.
2. Conditions de Retour
Pour être accepté, le produit doit :
✅ Être dans son emballage d'origine
✅ Être en parfait état (non utilisé, non lavé, non taché, non endommagé)
✅ Être complet avec tous les accessoires et la notice
⚠️ Tout produit retourné dans un état non conforme sera refusé.
3. Procédure
Étape 1 : Demande de retour
Contactez notre service client à contact@somne.fr avec :
- Votre numéro de commande
- Le produit concerné
- Le motif du retour (facultatif mais apprécié)
Étape 2 : Autorisation
Nous vous enverrons une autorisation de retour avec l'adresse de retour et les instructions.
Étape 3 : Envoi
Renvoyez le produit à l'adresse indiquée.
⚠️ Les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons un envoi avec suivi.
4. Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié (conformité, état), nous procédons au remboursement dans un délai de 30 jours.
Modalités de remboursement :
- Remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés
- Les frais de retour restent à votre charge
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger votre produit (taille, couleur), contactez-nous à contact@somne.fr.
Procédure :
- Retour du produit initial (frais à votre charge)
- Remboursement du produit retourné
- Nouvelle commande pour le produit souhaité
6. Produits Exclus
Aucun produit n'est exclu du droit de rétractation, tant que les conditions ci-dessus sont respectées.
7. Garantie 1 An
En cas de défaut de fabrication constaté dans l'année suivant l'achat, nous procédons au remplacement gratuit du produit défectueux.
La garantie ne couvre pas :
- L'usure normale
- Les dommages causés par un mauvais entretien
- Les dommages causés par des tiers ou des animaux
8. Contact
Email : contact@somne.fr
Délai de réponse : 24 à 48 heures (jours ouvrés)
Dernière mise à jour : 20/11/2025
